ATM吞钱银行不来 谎称多吐钱银行5分钟内赶来

  • 编辑时间: 2020-08-12
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大陆一位丁姓民众7日在南京中央路河路道附近的ATM存款,因为操作失误,10000元被机器吞掉了,他马上打到银行的客服,银行表示要2个工作天才能处理好。可是丁先生的心里还是很着急,于是他报警求助,但是结果还是一样,后来他突发奇想,换个电话打给客服,假装ATM多吐了3000元,结果银行不到5分钟就火速到场;这位民众当场痛批银行「现实」,而银行职员连忙解释,吞了客户的钱,钱在机器里还是安全的,但机器多吐了钱,就会影响现金安全。
ATM吞钱银行不来 谎称多吐钱银行5分钟内赶来

▲取钱钱被吞
刚被吞钱的时候,丁先生打给客服又报警后,心里很不踏实,于是突发奇想,用另一只手机打到客服,假称自己刚才在这个ATM领了2000元,机器却吐出了5000元,希望银行赶紧把这多的3000元拿回去。没想到这招很灵验,5分钟后,两名女性员工赶到现场。丁先生马上摊牌,「我就是之前和你们联繫过,那位存10000元被机器吞的,刚才说机器多吐钱,是试探你们会不会来?这会你们急了!」
ATM吞钱银行不来 谎称多吐钱银行5分钟内赶来
▲ATM机出问题
丁先生呛声,「同样是有事喊你们来处理事件,你们明摆着是能到场却不到场,我对你们的服务态度表示质疑,我的钱被机器吞了,你们不着急,我说机器多吐钱了,你们跑得快得很。」
两名员工面对质疑显得有尴尬,她们表示这次情况不一样,如果是机器吞了钱,现金会进入机器的保险箱,那是安全的,而且现场有监控,对账无误后会把钱还给顾客;但如果是机器多吐钱,情况就会比较严重,影响现金安全,所以她们必须到场处理。

客服人员处理不及时的事情,其实台湾也有发生过:
ATM吃钱不吐钞 民怨苦等7天才拿到
位在五分埔商圈这间庙里的ATM,每到假日等待提款的民众,总会形成一条长长的排队人龙,机器看似正常却连连出包,屡次发生吃钱问题。据附近民众表示,这台ATM经常出状况,受害人不只一位,并非单一个案。由于十分扰民,日前就有民众投诉,明明ATM交易明细上就已经被扣了钱,但是吐钞口却没打开?
ATM吞钱银行不来 谎称多吐钱银行5分钟内赶来
「它就是有扣款啊,没有吐出9千块出来」、「银行是说要3到5天,再帮我把帐冲回来,可是它也没有求证什幺的,我也不知道钱到底会不会回来,反正我钱已经被扣掉。」投诉民众不满,虽然当下立刻通知银行,但银行似乎不是很重视,也没看到相关人员前来检修,反而让民众苦等5~7天,被吃的钱才会重新入帐。手拿单据好紧张,因为帐户明明被扣了9千块,钱却没吐出来,只好向警方求助,做个记录当做存证。

而对于银行这样令人哭笑不得的处理方式,相反英国一家银行就做的非常受大众喜欢:
ATM「双倍吐钞」 200人领爽爽、银行苦称不必还
英国汉普敦郡一间汇丰银行的ATM发生故障,在取款时会「双倍吐钞」,也就是提50英镑,会吐出100英镑。此消息传出后,引来200多名顾客跑来排队领钱。事后银行表示,由于问题出在银行方面,因此不会追讨赠送的钱。
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▲闻讯赶来的人们在故障的ATM机前排排队取款

这件事情:从银行的角度来说,银行人员的处理方法并没有违反法规;但从公平角度来说,这样的处理方法对客户显然是不公平的,没有站在客户的角度考虑。你有遇到过取钱钱被吞或吐钱的情况吗?
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▲吐钞机前的一百元钞票,露出九成的面积,上面竟写着「拿去花」
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